Im Zertifikatslehrgang «Sicher und Souverän – Deeskalations- und Konfliktmanagement» lernst du, angespannte Situationen im Kundenkontakt sicher und souverän zu bewältigen: Ärger und Aggression früh erkennen, ruhig bleiben, deeskalierend kommunizieren, Konflikte lösen, klare Grenzen setzen und nach belastenden Vorfällen gut für dich und dein Team sorgen.
Sechs Module mit Skript, Lernvideo, Lernkarten, Lernkontrolle und Praxisauftrag · Live-Online-Training · Zertifikat der update Akademie
- Manager/in: Markus Benz
- Manager/in: Michalis Giannakopoulos
- Manager/in: Markus Gsell
- Trainer/in ohne Bearbeitungsrecht: Michael Ammann
- Trainer/in ohne Bearbeitungsrecht: Daniel Hintermann